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物流行業存在的誠信缺失現象及產生的原因

  現階段,我國第三方物流企業誠信缺失現象較為普遍,分析原因,導致我國物流市場誠 信危機的原因主要表現在以下幾個方面:     
  1.物流企業投入不足導致的誠信危機。由于物流業準入門檻低而利潤高,物流成為近年較熱 門行業而引起市場的廣泛關注。部 分企業實力差,設施、設備條件非常有限,也紛紛加入到物流行業。面對日益激烈的市場競 爭 ,于是采取非正常手段拿到客戶訂單,但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條 款而造成違約,在利益與金錢的驅使下把誠信丟失,從而失信于客戶企業。     
  2.企業管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業管理水平差,個別員工的操作失誤導致企 業失信于客戶:比如廣州某物流 企業把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟;本該發送到深圳的 貨物被運到了上海;因為送貨員的粗心而把當天要發送出去的貨物落下,導致送貨時間延誤 ,貨主無法準時收到貨物;有的貨物就算準時到達,運到的貨物卻不正常破損;某物流公司 由于經營管理不善,欠了貨主一大筆貨款無法償還,最終選擇卷款逃跑,等等。類似這樣的 事件,在我國物流服務市場時有發生。     
  3.物流企業缺乏職業道德導致的誠信危機。某物流運輸企業明明知道客戶要求承運的禁運品 ,但是還向客戶承諾可以進行承運只是 運費很貴,最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業信譽;有的物流公司對不了解物流運作的客戶 漫天要價;部分第三方物流企業還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這 些物流服務失信的現象在實際的操作中更是屢見不鮮。     
  4.物流企業與客戶雙方不信任導致的誠信危機。     第三方物流企業與客戶企業雙方在合作的執行過程中,一方面要利用各自的核心能力進 行合作,在另一方面又為保護核心能力和商業秘密而設置壁壘,這必然會引發伙伴間的 不信任,甚至引起戰略伙伴間的不合作,也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外 ,部分客戶企業擔心與第三方物流合作后,自己對物流失去直接的控制力,一旦雙方的協作 中出現問題,比如第三方物流企業不能完全理解并按照客戶企業的要求來完成物流業務,就 可能會出現物流失控的現象